Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement
Mise à jour : janvier 20251 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez hyquentinsolutions, nous nous engageons à offrir des services de qualité supérieure en matière de planification financière. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une demande de remboursement.
Critères d'Éligibilité Principaux
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les conditions suivantes et être soumise dans les délais impartis selon le type de service concerné.
- Services de consultation personnalisée : remboursement possible dans les 14 jours suivant la première session
- Programmes de formation en ligne : remboursement complet si moins de 25% du contenu a été consulté
- Outils et calculateurs premium : remboursement dans les 7 jours suivant l'achat
- Abonnements mensuels : annulation possible avant le prochain cycle de facturation
- Services défectueux ou non conformes : remboursement intégral sans condition de délai
Important à Retenir
Les services personnalisés ayant nécessité plus de 3 heures de consultation ne sont pas éligibles au remboursement complet, mais peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel selon les circonstances.
2 Délais et Procédures de Remboursement
Les délais de remboursement varient selon le type de service et la méthode de paiement utilisée lors de votre achat initial. Voici un aperçu détaillé de nos procédures.
| Type de Service | Délai de Demande | Traitement |
|---|---|---|
| Consultation individuelle | 14 jours | 3-5 jours ouvrables |
| Formation en ligne | 30 jours | 5-7 jours ouvrables |
| Outils premium | 7 jours | 2-3 jours ouvrables |
| Abonnement mensuel | Avant renouvellement | Immédiat |
- Envoyez votre demande par courriel à info@hyquentinsolutions.com avec votre numéro de commande
- Incluez une brève explication de votre demande de remboursement
- Conservez tous les reçus et confirmations de paiement
- Un accusé de réception vous sera envoyé dans les 24 heures
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original
3 Scénarios Spéciaux et Exceptions
Certaines situations particulières peuvent nécessiter un traitement spécial de votre demande de remboursement. Nous évaluons chaque cas individuellement pour assurer un service équitable.
Circonstances Exceptionnelles
En cas de maladie grave, de perte d'emploi ou d'autres situations d'urgence, nous pouvons accorder des extensions de délai ou des remboursements partiels même au-delà des périodes standard.
- Problèmes techniques empêchant l'accès aux services : remboursement intégral
- Insatisfaction liée à la qualité du service : évaluation au cas par cas
- Changement de situation financière majeure : remboursement partiel possible
- Erreur de facturation ou double paiement : correction immédiate
- Services non utilisés en raison de circonstances imprévisibles : remboursement proratisé
Cas Non Éligibles
Les services complètement utilisés, les consultations terminées avec satisfaction, et les achats effectués il y a plus de 90 jours ne sont généralement pas éligibles au remboursement sauf circonstances exceptionnelles.
4 Méthodes de Paiement et Temps de Traitement
Le délai de remboursement dépend largement de la méthode de paiement utilisée lors de votre achat initial. Voici les détails pour chaque option disponible.
- Carte de crédit Visa/Mastercard : 5-10 jours ouvrables après approbation
- Carte de débit : 3-7 jours ouvrables selon votre institution financière
- Virement bancaire : 7-14 jours ouvrables (incluant vérification des coordonnées)
- PayPal : 2-5 jours ouvrables après traitement
- Crédit sur compte hyquentinsolutions : application immédiate
Veuillez noter que les délais peuvent être prolongés durant les périodes de forte activité (fin d'année fiscale, périodes de vacances) ou en cas de vérifications supplémentaires nécessaires pour des montants importants.
5 Informations Légales et Droits du Consommateur
Conformément à la législation canadienne sur la protection du consommateur, vous disposez de droits spécifiques concernant les remboursements et les annulations de services.
Vos Droits en tant que Consommateur
En vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Canada, vous avez le droit de demander un remboursement pour les services non conformes ou défectueux, indépendamment de notre politique interne.
- Droit de rétractation de 14 jours pour les services en ligne non personnalisés
- Remboursement intégral pour les services non rendus ou défectueux
- Possibilité de médiation en cas de désaccord sur la demande de remboursement
- Protection contre les pratiques commerciales déloyales
- Accès aux recours légaux en cas de refus injustifié
Si vous estimez que votre demande de remboursement a été injustement refusée, vous pouvez contacter l'Office de la protection du consommateur de l'Ontario ou consulter un conseiller juridique pour connaître vos recours.
Contactez-nous pour une Demande de Remboursement
Notre équipe du service client traite toutes les demandes de remboursement avec diligence et équité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant notre politique de remboursement.